Grand Mondial Casino - FAQ

So beginnen Sie

Wie starte ich die Casinosoftware?

Es ist ganz einfach. Folgen Sie diesen 3 Schritten:

Laden Sie die kostenlose Grand Mondial Casino Software herunter
Eröffnen Sie ein Konto
Beginnen Sie mit dem Spielen im Grand Mondial Casino

Sie könnten unser nächster großer Gewinner sein!

Welches sind die empfohlenen Systemanforderungen?

Die folgende Software muss auf Ihrem Computer verfügbar sein:

Internet Explorer 10 oder höher, Firefox 46 oder höher, Google Chrome 49 oder höher
Adobe Flash Player 10 oder höher
Windows 7 (32-bit/64-bit), Windows 8.1 (32-bit/64-bit) oder Windows 10 (32-bit/64-bit)

Für die bestmögliche Arbeitsleistung empfehlen wir die folgenden Systemanforderungen:

Intel i5 oder AMD A8 oder schneller
4 GB RAM
20 GB oder mehr verfügbarer Speicherplatz auf der Festplatte
512 MB Grafikkarte
Monitorauflösung: 1024x768 oder besser mit 32-bit Farben
Kompatible Soundkarte
Microsoft kompatible 2-Button Maus

Die Mindestsystemanforderungen für den Computer sind:

Windows 7
Intel Core2 oder AMD Athlon II - 1.8ghz oder schneller
2 GB RAM
4 GB oder mehr verfügbarer Speicherplatz auf der Festplatte
128 MB Grafikkarte
Monitorauflösung: 1024x768 oder besser mit 16-bit Farben
Sound Blaster kompatible Soundkarte
Microsoft kompatible 2-Button Maus

Wie lade ich die kostenlose Software herunter?

Schritt 1

Um mit dem Spielen anzufangen, müssen Sie zunächst die Grand Mondial Casino Software herunterladen. Klicken Sie auf diesen Link oder auf einen der anderen Download-Links oder Download-Buttons, die sich überall auf dieser Seite befinden.

Schritt 2

Klicken Sie auf „Save“ bzw. „Speichern“, wenn die Dialogbox ‚File Download‘ erscheint.

Schritt 3

Es erscheint nun die Dialogbox „Save As“ (Speichern als). Wir empfehlen, dass Sie „Desktop“ (Arbeitsplatz) auf der linken Seite anklicken, um die Datei so auf Ihrem Arbeitsplatz zu speichern. Klicken Sie jetzt auf „Save“ (Speichern).

Schritt 4

Jetzt beginnt das Herunterladen. Je nach Geschwindigkeit Ihrer Verbindung kann dies zwischen zwei und zehn Minuten dauern.

Schritt 5

Wenn die Software vollständig heruntergeladen ist, erscheint die Dialogbox ‚Download Complete‘. Klicken Sie auf „Run“ (Programm öffnen/starten), um mit der Installation zu beginnen.

Was beinhaltet der Installationsprozess nach dem Herunterladen?

Schritt 1

Grand Mondial Casino wird Sie auffordern, die Bedingungen des Endanwender-Lizenzvertrages zu akzeptieren. Sie müssen diesen Button anklicken, um mit der Installation zu beginnen.

Schritt 2

Die Grand Mondial Casino Software beginnt nun mit der Installation. Während die Software herunterlädt, können Sie ein Konto eröffnen oder ein existierendes Konto verwenden, sofern Sie über eines verfügen.

Schritt 3

Sollten Sie sich entschieden, ein Konto zu registrieren, müssen Sie die bereitgestellten Formulare mit Ihren Daten vervollständigen. Bitte fahren Sie damit fort bis Sie alle Formulare ausgefüllt haben.

Schritt 4

Unabhängig davon für welche Kontooption Sie sich entschieden haben, sobald der Installationsprozess abgeschlossen ist, werden Sie den Button „Open Casino“ (Casino öffnen) sehen. Sie müssen auf diesen Button klicken, um die neuinstallierte Grand Mondial Casino Software zu öffnen.

Schritt 5

Nach Beendigung der Installation wird das rechts angezeigte Grand Mondial Casino Symbol auf Ihrem „Desktop“ (Arbeitsplatz) gespeichert. Doppelklicken Sie in Zukunft dieses Symbol, wenn Sie die Grand Mondial Casino Software öffnen möchten.

Der folgende Bildschirm zeigt, wie die Software geladen wird:

Login und Registrierung

Wie kann ich mich mit dem Casino verbinden?

Damit Sie sich bei Grand Mondial Casino einloggen können, müssen Sie zuerst sichergehen, dass Sie mit dem Internet verbunden sind.

Doppelklicken Sie auf das Grand Mondial Casino Logo, welches sich auf Ihrem Desktop befinden sollte. Sie können es auch unter „Programme“ im Start Menü finden.
Das Programm wird geladen und bringt Sie automatisch zum Casino Menü.
Klicken Sie auf den Button „Verbinden“.

Wie melde ich mich als Spieler im Casino an?

Bei der Anmeldung im Casino müssen Sie ein Passwort auswählen sowie Ihren Namen und Ihre Emailadresse angeben. Bitte achten Sie darauf, dass Sie ihre Angaben vollständig und korrekt eingeben, da wir diese zur Verifizierung Ihrer Identität und zur Versendung der Gewinne benötigen. Außerdem sollten Sie bei Ihrem Passwort auf Groß- und Kleinschreibung achten.

Bald danach erhalten Sie eine einzigartige Benutzerkennung, die für gewöhnlich mit 4 oder 5 Buchstaben beginnt, gefolgt von einer Zahlenreihe.

Bitte bewahren Sie Ihr Passwort gut auf. Behandeln Sie es mit der Sorgfalt, so wie Sie es auch mit jedem anderen Passwort, das mit Geld zu tun hat, tun würden. Geben Sie Ihr Passwort nicht an andere weiter, selbst wenn jemand danach fragt. Bitte senden Ihr Passwort nicht in Emails oder in anderer Form an unseren Kundendienst. Sicherheit wird bei uns groß geschrieben und niemand bei Grand Mondial Casino sollte Ihr Passwort kennen. Für den Fall das Kinder oder Dritte Ihren Computer benutzen, empfehlen wir Ihnen, das Passwort nicht automatisch zu speichern.

Sollten Sie Ihren Benutzernamen nicht innerhalb von 5 Minuten erhalten, dann ist wahrscheinlich ein Problem bei der Übertragung aufgetreten. Versuchen Sie sich erneut anzumelden oder kontaktieren Sie unseren Kundendienst. Sobald Sie Ihren Benutzernamen erhalten haben, können Sie auf "Verbinden" klicken und Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort eingeben. Sie werden dann mit dem Casino verbunden und können mit dem Spielen beginnen.

Bank

Welche Einzahlungsmethoden kann ich im Casino nutzen?

Grand Mondial Casino akzeptiert Zahlungen von allen gängigen Kredit- und Debitkarten, eine Vielzahl verschiedener Banküberweisungen, Prepaid-Karten sowie von den bekanntesten E-Wallet-Diensten im Internet. Egal, welche Zahlungsmethode Sie bevorzugen, Grand Mondial Casino stellt sicher, dass Einzahlungen auf Ihr Casinokonto schnell und geschützt bearbeitet werden, so wie wir es seit über einer Dekade für Millionen zufriedener Kunden tun. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie eine Einzahlung tätigen, dann loggen Sie sich bitte in Ihr Konto ein, gehen Sie auf die Bank-Seite und klicken Sie auf den Live Chat-Button, um mit einem Mitarbeiter unseres freundlichen 24/7 Service-Teams zu sprechen.

Wie tätige ich eine Einzahlung im Casino?

Einzahlen ist ziemlich einfach, wenn Sie sich einmal mit den verschiedenen verfügbaren Zahlungsmethoden vertraut gemacht haben. Der Schlüssel ist, sich die Option oder Methode heraus zu suchen, die für Sie am angenehmsten ist. Fangen wir mit den Basics an.

Schritt 1

Bevor Sie als Echtgeldspieler spielen können, müssen Sie Casino Credits für Ihr Konto kaufen. Sie können dies tun, indem Sie auf den „Bank“-Button im Interface der Casinosoftware klicken. Dieser leitet Sie zur Grand Mondial Casino Bank weiter.

Schritt 2

Der Einzahlungsbildschirm ist die erste Seite, die Sie sehen werden. Wählen Sie Ihre gewünschte Methode aus wie z.B. Kreditkarte, indem Sie auf den Button neben der Einzahlungsmethode Ihrer Wahl klicken.

Schritt 3

Ist Ihr Konto ein neues, dann registrieren Sie bitte ihre Bankdetails in der Casinosoftware. Sobald Sie angemeldet sind, können Sie den gewünschten Betrag auswählen. Sie erhalten daraufhin eine Bestätigung Ihres Einzahlungsgesuchs.

Funktioniert Ihre Kreditkarte nicht? Es gibt Lösungen!

Es könnte sein, dass Sie beim Versuch eine Einzahlung mit Ihrer Kreditkarte bei Grand Mondial Casino zu tätigen auf Probleme gestoßen sind. Dies ist auf die Entscheidung Ihrer auslegenden Bank zurückzuführen, Ihnen Ihr Recht auf das Spielen online zu verweigern. Sollten Sie Probleme beim Einzahlen mit Ihrer Kreditkarte haben, sorgen Sie sich nicht, wir haben zahlreiche Alternativen verfügbar.

Warum werden meine Einzahlungen abgelehnt?

Einzahlungen können aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, die nichts mit Ihrem Guthaben zu tun haben müssen. Ihr Antrag auf eine Überweisung wird über das Internet gesendet. Wird Ihr Einzahlungsantrag in irgendeiner Form unterbrochen, dann lehnt unsere Bank diesen ab, anstelle ihn mit unvollständigen Daten aufzunehmen.

Weitere Ablehnungsgründe können sein: Ihre Rechnungsinformationen stimmen nicht mit den Informationen der Kreditkarte, die Sie im Casino angegeben haben, überein. Haben Sie beispielsweise eine andere Postleitzahl oder Ihre Adresse von zu Hause angegeben, Ihre Rechnung wird Ihnen aber immer ins Büro geschickt, dann kann es durchaus sein, dass Ihre Einzahlung abgelehnt wird. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise abgelehnt wurden, dann überprüfen Sie bitte zuerst die Kreditkarteninformationen, die Sie angegeben haben. Sollten Sie der Meinung sein, dass hier ein Fehler aufgetreten sein könnte, dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst. Wir können dann die Kreditkartendaten aus dem System entfernen, damit Sie Daten neu eingeben können.

Ihr Kreditkartenunternehmen hat möglicherweise bestimmte Kontrollen (oder Sperren) eingeführt, um betrügerische Transaktionen zu vermeiden. Sollten mehrere Ihrer Einzahlungen innerhalb eines kurzen Zeitraumes abgelehnt werden, könnte es sein, dass Ihr Kreditkartenunternehmen Ihre Kreditkarte für alle Überweisungen gesperrt hat. Hierbei handelt es sich um einen automatischen Prozess, zu dem es kommen kann, wenn drei oder mehr kleinere Beträge über einen Händler (oder Prozessor) abgewickelt wurden.

Das Casino hat tägliche und monatliche Limits für Kreditkarten, die Sie eventuell erreicht haben. Sie können unseren Kundendienst kontaktieren und eine Erneuerung des Limits beantragen.

Einige Kreditkarten können auch aufgrund internationaler Einkäufe und eventuell auftretender Probleme mit dem Internet oder Traffic-Überlastungen abgelehnt werden. Es treten auch Probleme auf, wenn ihre Bank Ihnen Ihr Recht auf das Spielen online verweigert. Sollten Sie Probleme haben mit Ihrer Kreditkarte einzuzahlen, dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter support@crhelpdesk.com

Sollten Sie das Gefühl haben Ihre Kreditkarte wurde zu Unrecht abgelehnt, dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst. Wir können Ihnen helfen dieses Problem zu lösen.

Wie lasse ich meine Gewinne auszahlen?

Wenn Sie bereit sind Ihre Gewinne abzuheben, werden Sie den Auszahlungsprozess so einfach und anwenderfreundlich wie nur möglich finden.

Bitte denken Sie daran, dass Sie Ihren Gewinn nicht am Ende jeder Session auszahlen lassen müssen. Sie können Ihr Casinokonto mit einer positiven Bilanz zurücklassen, welche automatisch im System gespeichert wird und Ihnen beim nächsten Login wieder zu Verfügung steht.

Bitte beachten Sie:

Das Casino hat eine festgelegte Mindestauszahlung:
- DBT/WIRE: 300€
- Alle anderen Methoden: 50€
Abgehobene Beträge werden zuerst den kürzlich getätigten Einzahlungen entsprechend rückerstattet (sofern zutreffend). *Achtung* Einige unserer Finanzprozessoren erlauben keine Rückerstattungen auf Kreditkarten. Gewinne, die den Wert der Einzahlungen übersteigen, werden Ihnen mit Ihrer bevorzugten Zahlungsmethode (PMOP) zurücküberwiesen. Ihre bevorzugte Zahlungsmethode (PMOP) können Sie auf den Bank-Seiten des Casinos festlegen.

Um eine Auszahlung zu tätigen, vollziehen Sie bitte die folgenden Schritte:

Schritt 1

Klicken Sie auf den „Bank“-Button im Interface der Casinosoftware.

Schritt 2

Klicken Sie auf das Tab „Auszahlungen“ innerhalb der Bankseiten, welches sich auf der linken Seite befindet.

Schritt 3

Geben Sie den Betrag ein, der ausgezahlt werden soll und klicken Sie auf den „Weiter“-Button

Wie wähle ich meine bevorzugte Zahlungsmethode (PMOP) aus?

Wenn Sie eine Auszahlung im Casino beantragen, werden Sie gebeten, Ihre bevorzugte Zahlungsmethode (Preferred Method Of Payment/PMOP) auszuwählen. Um dies zu tun, müssen Sie sich in Ihr Casinokonto einloggen und die folgenden Schritte tätigen:

Klicken Sie auf den „Bank“-Button.
Klicken Sie auf den „Auszahlung“-Button und geben Sie den Betrag ein.
Wählen Sie Ihre PMOP aus dem Menü aus.
Füllen Sie alle relevanten Felder bezüglich der PMOP aus - z.B. wenn Sie DBT/Swift verwenden, müssen Sie uns neben Ihrer Bankkontonummer auch die Anschrift der Bank mitteilen.
Wenn dies abgeschlossen ist, werden wir Ihre Gewinne mit eben dieser Zahlungsmethode versenden (abzüglich dessen, was wir Ihrer ursprünglichen Einzahlung entsprechend gutschreiben konnten).

Wie kehre ich eine Auszahlung um?

Ihre Auszahlung verbleibt für 48 Stunden in einer Warteschleife. Nach Ablauf der 48 Stunden wird die Auszahlung während des folgenden Werktages bearbeitet. Bis zum Zeitpunkt der Auszahlungsbearbeitung haben Sie die Möglichkeit, die Auszahlung umzukehren und mit dem Guthaben weiterzuspielen. Loggen Sie sich hierzu in Ihr Casinokonto ein und wählen Sie auf der Bank-Seite „Auszahlung umkehren" aus.

Wie lange dauert es bis ich meine Auszahlung erhalte?

Die Auszahlung verbleibt für 48 Stunden in einer Warteschleife. Nach Ablauf der 48 Stunden wird die Auszahlung während des folgenden Werktages bearbeitet. Bis zum Zeitpunkt der Auszahlungsbearbeitung kann die Auszahlung bei Bedarf rückgängig gemacht werden, um damit im Casino weiterzuspielen. Nachdem Ihr Gewinn vollständig bearbeitet wurde, gelten die folgenden Lieferzeiten für die verschiedenen Auszahlungsmethoden:

Visa, Mastercard - 3 Werktage
E-Wallet - 1 bis 3 Werktage
Bank Transfer - 6 bis 10 Werktage
CAD EFT (ECheck) - 2 bis 3 Werktage

Aufgrund gestiegener Sicherheitsvorkehrungen unterliegen Spieler, die zuvor noch keine Auszahlungen mit diesen Methoden getätigt haben, einer zusätzlichen Identitätsüberprüfung, die 5 bis 7 Werktage in Anspruch nehmen kann.

Fallen bei meiner Auszahlung Gebühren an?

Die folgenden Gebühren fallen an und werden von den Auszahlungen der Spieler abgezogen:

CADEFT: Keine Gebühr
DBT: 35€ -- Bitte beachten: DBT Auszahlungen über 3000€: 70€
Alle anderen Methoden: Keine Gebühr

Treueprogramm

Was ist das Casino Rewards VIP Treueprogramm?

Jedes Mal, wenn Sie spielen, werden Sie für Ihre Treue belohnt. Je mehr Sie in einem Casino Rewards Mitgliedscasino spielen, desto höher können Sie im Casino Rewards Treueprogramm aufsteigen, und je höher Ihre Status-Stufe, desto mehr tolle Vorteile können Sie in Anspruch nehmen.

Das Casino Rewards Treueprogramm verfügt über 6 Status-Stufen. Jede Status-Stufe bietet eine Reihe neuer Vorteile: größere Boni, mehr Promotionen, Vorzugs-Support, Geburtstagsgeschenke, exklusive Spiele, persönliche VIP Hosts, zusätzliche Tickets für das Time Of Your Life-Gewinnspiel und den VIP Lucky Jackpot sowie vieles mehr.

Wenn Sie im Grand Mondial Casino spielen, werden Sie mit VIP-Punkten belohnt. 100 Punkte entsprechen Chips im Wert von einem Dollar. Außerdem gibt es zahlreiche Promotionen, bei denen Sie VIP-Punkte verdienen können. Je mehr Sie spielen, desto mehr Belohnungen erhalten Sie und weil es sich dabei um Ihre Punkte handelt, haben Sie auch die volle Kontrolle. Jeden Monat veranstalten wir Promotionen, die Ihrem Konto weitere Punkte hinzufügen. Alle Punkte werden Ihrem Konto automatisch hinzugefügt und Sie werden überrascht sein, wie schnell Ihr Punktestand anwächst.

Sie können sich jederzeit in Ihr Casinokonto einloggen, um Ihren VIP-Punktestand anzusehen.

Wie kann ich dem Treueprogramm beitreten?

Alle Spieler, die um Geld spielen, werden automatisch Mitglied im VIP Treueprogramm. Um mehr über die Vorzüge des Casino Rewards VIP Treueprogramms zu erfahren, loggen Sie sich in Ihr Casinokonto ein oder kontaktieren Sie unseren freundlichen Kundendienst für weitere Information.

Wie kann ich meinen VIP-Kontostand ansehen?

Sie können jederzeit auf Ihr Casino Rewards Konto zugreifen, indem Sie auf das Tab „Casino Rewards“ in der Casinosoftware klicken bzw. indem Sie sich in den Bereich „Promotionen“ auf Ihrem Mobilgerät begeben. Sie werden auf Ihre persönliche Casino Rewards-Seite weitergeleitet, auf der Sie einsehen können, wie viele Punkte Sie seit Ihrem Beitritt im Casino angesammelt haben, wie viele Punkte Sie einlösen können und wie viele Punkte Sie benötigen, um erneut einlösen zu können. Sie könne auch auf den „Punkteverlauf“-Button klicken, um den bisherigen Verlauf Ihres VIP-Punktekontos zu sehen.

Wie kann ich Punkte einlösen?

Loggen Sie sich in Ihr Casino Rewards Konto ein, indem Sie auf das Tab "Casino Rewards" in der Casinosoftware klicken bzw. indem Sie sich in den Bereich „Promotionen" auf Ihrem Mobilgerät begeben.

Sie können Ihre Punkte zu jeder Zeit für Casinoguthaben einlösen, vorausgesetzt Sie haben mindestens 1000 Punkte. Außerdem sind diejenigen Spieler, die die meisten VIP Punkte angesammelt haben, zu größeren und besseren Promotionen berechtigt. Um Punkte einzulösen, loggen Sie bei Casino Rewards ein. Sollten Sie genügend Punkte auf dem Konto haben, werden Sie den Button „Einlösen" sehen. Sobald Sie auf den „Einlösen"-Button geklickt haben, werden Sie aufgefordert zu bestätigen und schon sind Sie fertig.

Anmerkung: Das Guthaben sollte innerhalb von 5 Minuten auf Ihrem Konto sein.

Casinospiele

Wie kann ich weitere Spiele herunterladen?

Einige Spiele stehen Ihnen sofort nach dem Download zur Verfügung, zusätzliche Spiele werden im Hintergrund geladen während Sie sich anmelden und spielen. Bis ein Spiel komplett heruntergeladen ist, bleibt der Name/Icon des Spiels grau und/oder zeigt den Text „Hier herunterladen" an. Klicken Sie auf den Namen/Icon, um diese Spiele herunterzuladen und der Installations-Wizard wird das Spiel installieren. Sie werden einen Fortschrittsbalken sehen und sobald die Installation abgeschlossen ist, wird der Name/Icon des Spiels in Farbe angezeigt.

Was tue ich, wenn über einem Spiel „Upgrade verfügbar“ geschrieben steht?

Dies signalisiert Ihnen, dass das Spiel mit zusätzlichen Features aktualisiert wurde und dass Sie die neueste Version des Spiels, die Ihnen jetzt zu Verfügung steht, herunterladen müssen. Folgen Sie der Installationsanleitung, um die neueste Version herunterzuladen.

Warum dauert es so lange, neue Spiele herunterzuladen?

Die erforderliche Zeit, um ein Spiel herunterzuladen, hängt von der Anzahl der zum Download auserkorenen Spiele, der Größe der Spiele sowie der Geschwindigkeit Ihrer Internetverbindung ab. Solange wie Sie mit dem Internet verbunden sind, werden die Spiele heruntergeladen, selbst wenn Ihre Verbindung nicht besonders gut ist.

Warum frieren Spiele manchmal ein oder bleiben hängen?

Für gewöhnlich passiert dies, wenn Ihre Internetverbindung verlangsamt oder unterbrochen wird. Ihre Verbindung mit dem Spieleserver ist vorübergehend unterbrochen und Ihr Computer kann das übertragene Ergebnis Ihrer Wette nicht erfolgreich ermitteln.

Sobald unsere Spieleserver Ihre Wette erhalten, errechnet ein zufälliger Nummerngenerator das Ergebnis dieser Wette, welches dann zurück zu Ihrem Computer kommuniziert wird. Wenn Ihre Internetverbindung also während des Spielens unterbrochen wird, erkennt der Spieleserver das und versucht, das Wettergebnis erneut an Ihren Computer zu senden. Sollte dies nicht gelingen, erhalten Sie das nächste Mal, wenn Sie das Spiel starten eine Benachrichtigung über eine unvollendete Wette.

Weitere Fragen

Wie alt muss ich sein, um im Grand Mondial Casino zu spielen?: Im Grand Mondial Casino können nur Personen spielen, die älter als 19 Jahre sind bzw. die Volljährigkeit in ihrer entsprechenden Rechtsprechung erreicht haben, je nachdem welche größer ist. Minderjährige dürfen unter keinen Umständen in diesem Online Casino spielen. Für weitere Informationen, lesen Sie sich bitte unsere Richtlinie für verantwortungsvolles Glücksspiel durch.
Woher weiß ich, dass das Casino fair ist?: Unsere Spieler brauchen sich keine Sorgen über Fairplay machen, denn Grand Mondial Casino wird von unabhängiger Seite geprüft und die Ergebnisse werden auf dieser Webseite veröffentlicht. Sie können unsere Fairplay Richtlinie jederzeit begutachten.
Garantie für die höchste Gewinnquote Haftungsausschluss: „Garantie für die höchste Gewinnrate" gewährleistet, dass wir die beste verfügbare Gewinnrate oder Return to Player (RTP)-Version der Spiele anbieten, die von unseren Softwareanbietern bereitgestellt werden. Diese Garantie basiert ausschließlich auf den Versionen, die wir von unseren Anbietern erhalten, und stellt keine Garantie oder Zusage für bestimmte Spielergebnisse dar. Die tatsächlichen Spielergebnisse können variieren, und es gibt keine Garantie für einen Gewinn.
Wie kontaktiere ich den Kundendienst?: Grand Mondial Casino unterhält ein Call Center, das 7 Tage die Woche rund um die Uhr Ihre Email- und Telefonanfragen bearbeitet. Um alle verfügbaren Supportmethoden anzusehen, besuchen Sie bitte unsere Kontakt Seite.